{"id":405,"date":"2008-06-02T19:56:57","date_gmt":"2008-06-02T18:56:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digichris.info\/?p=405"},"modified":"2008-06-02T19:56:57","modified_gmt":"2008-06-02T18:56:57","slug":"das-problem-mit-dem-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digichris.info\/?p=405","title":{"rendered":"Das Problem mit dem Support"},"content":{"rendered":"<p>Die Argumente gegen die Boxenwahl habe ich im Blog <a href=\"http:\/\/www.digichris.info\/?p=393\" target=\"_blank\">intensiv kommentiert<\/a>. Viele Argumente sind aber alles anders als stichhaltig und k\u00f6nnen mit wenigen Zeilen entkr\u00e4ftet werden. Ein Argument der Gegner ist aber durchaus stichhaltig. Das Problem mit dem Support.<\/p>\n<p>Gerade bei Cablecom ist es so, dass f\u00fcr den Durchschnittsuser mal grunds\u00e4tzlich die CC schuld an einem Problem ist. Oftmals liegt der Knopf in der Leitung aber am anderen Ende.<\/p>\n<p>Wie soll man also den Support mit dem Fremdboxen l\u00f6sen? Ich denke es g\u00e4be da ein einfaches Modell.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Cableocm Boxen<\/strong><br \/>\nDiese werden wie bisher betreut. Die Hotline ist kostenlos und man kann defekte Boxen am Service-Point tauschen. Hier hat man auch die Garantie, dass der Supporter die Box kennt und bei Problemen mit EPG, Bildformat und co. kompetent helfen kann. Hier \u00e4ndert sich nichts.<br \/>\n<strong>Fremdboxen<\/strong><br \/>\nCablecom ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, dass auf jeder Dose ein sauberes Signal ist. Der Rest ist Sache des Endusers. Wenn er also nicht weiss, wie man auf seinem Topfield die Untertitel einschaltet, muss er allenfalls eine kostenpflichtige Hotline anrufen oder sich durch Foren k\u00e4mpfen.<\/p>\n<p>Bei einem schlechten Bild hat er\u00a0Pech gehabt. Einige Boxen haben zum Beispiel Probleme mit QAM-256 Signalen. Hier liegt ein Mangel bei der Box vor und Cablecom trifft keine Schuld. Dies gilt auch bei St\u00f6rungen, verursacht durch schlecht abgeschirmte Kabel.<br \/>\nTrotzdem: 99% der Boxen werden beim Empfang des Grundangebots keine Probleme machen.<\/p>\n<p>Cablecom k\u00f6nnte, um dem Konsumenten die Wahl zu erleichtern, gewisse Boxen empfehlen. Ich denke hier vor allem an Fernseher mit eingebauten Tunern.<\/p>\n<p>Wenn der Kunde trotzdem einen Techniker bestellt und das Problem liegt nachweislich bei seiner Box, dann soll er den Techniker bezahlen. Liegt das Problem an oder hinter der Dose, dann ist die Cablecom zust\u00e4ndig.<br \/>\nCablecom kann diese Konditionen bei der Ausgabe des CI-Moduls ganz klar kommunizieren. Somit kann dann kein Kunde sagen, er h\u00e4tte es nicht gewusst.<br \/>\nDiese Idee ist weder kreativ noch neu. Thurvision, ein Kabelnetzanbieter ohne Grundverschl\u00fcsselung, l\u00f6st es auch \u00e4hnlich. Diese L\u00f6sung w\u00e4re f\u00fcr alle fair und ber\u00fccksichtigt nicht einseitig Interessen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Argumente gegen die Boxenwahl habe ich im Blog intensiv kommentiert. Viele Argumente sind aber alles anders als stichhaltig und k\u00f6nnen mit wenigen Zeilen entkr\u00e4ftet werden. Ein Argument der Gegner ist aber durchaus stichhaltig. Das Problem mit dem Support. 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