{"id":770,"date":"2009-05-15T13:22:39","date_gmt":"2009-05-15T12:22:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.digichris.info\/?p=770"},"modified":"2009-05-15T13:22:39","modified_gmt":"2009-05-15T12:22:39","slug":"meine-wunsche-an-eric-tveter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digichris.info\/?p=770","title":{"rendered":"Meine W\u00fcnsche an Eric Tveter"},"content":{"rendered":"

Bekanntlich hat die Cablecom mit Eric Twitter<\/span> Tveter einen neuen Chef<\/a>. Diese Ernennung wird durchaus kritisch gesehen<\/a>. Ich h\u00e4tte da ein paar W\u00fcnsche und Tipps an Herr Tveter.<\/p>\n

Kundenservice<\/strong>
\nIch hatte gl\u00fccklicherweise noch nie wirklich grosse Probleme mit der Cablecom. Oftmals hat sich alles relativ schnell gel\u00f6st. Es ist aber bekannt, dass einige Leute fast zur Verzweiflung gebracht werden. Man k\u00f6nnte dies l\u00f6sen, in dem man den Secound Level Support st\u00e4rkt. Mitarbeiter, die konkret solche groben F\u00e4lle (Box seit x Wochen deaktiviert<\/a>, Mahnung trotz Umzug) l\u00f6sen. Es ist sicher effizienter, wenn ein Mitarbeiter einen Stunde f\u00fcr einen Fall einsetzt, als wenn der Kunde 10-mal anrufen muss.<\/p>\n

Auch sollte man auch gewisse Prozesse \u00fcberdenken. Ich kann nicht glauben, dass man eine gek\u00fcndigte Box nicht mehr aktivieren kann. Die Verwaltungssoftware sollte es doch zulassen, dass man den Flag gesperrt entweder auf 1 oder auf 0 haben kann.<\/p>\n

<\/p>\n

Weiter w\u00fcrde ich der Cablecom raten, nicht mehr ganz so scharf zu mahnen. Es ist klar, dass Kunden Rechnungen zahlen m\u00fcssen. Vielleicht sollte man dabei aber ein wenig kulanter sein. Wie ich h\u00f6re, bekommen oft auch Kunden, die immer brav bezahlen, eine Mahnung oder sogar den Anschluss gesperrt. Diese Kunden wird man dann allenfalls ganz verlieren, wie auch das Beispiel von Christian Leu<\/a> zeigt.<\/p>\n

Hispeed<\/strong>
\nAuch hier kann ich nicht klagen. Mein hispeed liefert mehr oder weniger immer die 15k, die es mir verspricht. Einige Kunden klagen aber schon lange \u00fcber eine schwache Performance. Es w\u00e4re also wichtig, zuerst diese Headends stabil zu machen, bevor man auf 100Mbit geht.
\nDer Traffic wird in Zukunft sicherlich steigen, Video On Demand soll ja auch wie DOCSIS laufen.
\nZudem w\u00fcnsche ich mir eine klare Absage an Three-Strike Forderungen der Content Industrie.<\/p>\n

TV analog<\/strong>
\nDas analoge TV ist veraltet und soll endlich verschwinden, wie in allen anderen L\u00e4ndern dieser Welt. Ich w\u00fcnsche mir einen klaren Fahrplan, wann das analoge TV abgeschaltet wird.<\/p>\n

Beispielswiese
\n1.1.2011 Keine analogen Programme mehr \u00fcber 300 Mhz
\n1.1.2012 Anschaltung aller analogen Programme ausser den SRG Kan\u00e4len und dem Lokalsender
\n1.1.2013 Keine analogen Signale mehr im Kabel<\/p>\n

Der Konsument soll analoges TV nicht als Wettbewerbsvorteil sehen. Er soll es als eine veraltete Technologie wahrnehmen, welche gerade im Zusammenhang mit den neuen Flachbildfernsehern umso sinnfreier wird.
\nDer Kunde soll erfahren, was er verpasst, wenn er nicht auf digital wechselt.<\/p>\n

Dieser Schritt ist aber mit einem weiteren Wunsch verbunden<\/p>\n

Digitales TV<\/strong>
\nBevor die Motion Sommaruga umgesetzt wird, soll Cablecom selbst aktiv werden.
\nDas Grundangebot wird uncodiert gesendet und kann somit mit jeden DVB-C Tuner empfangen werden. Dies spart eine Menge Kosten mit der Verwaltung von Abos oder allf\u00e4lligen gesperrten Boxen.
\nDie Pay-TV Kan\u00e4le werden selbstverst\u00e4ndlich codiert, auf Wunsch bekommt man ein CI-Modul (kann von mir aus sogar CI+ sein). Nat\u00fcrlich muss Cablecom Kunden, die eine eigene Box haben nicht supporten.<\/p>\n

Dienste wie VOD oder Catchup-TV k\u00f6nnen an die Cablecom Box gebunden werden. Somit spielt der Markt: Man hat eine eigene Box mit speziellen Funktionen, oder man hat die Cablecom Box mit attraktiven Zusatzdiensten.<\/p>\n

Es soll hier nicht darum gehen, kostenlose Sender zu bekommen. Die Tatsache, dass der Empf\u00e4nger f\u00fcr DVB-C schon im neuen Fernseher eingebaut ist, kann als grosser Vorteil gegen\u00fcber Bluewin-TV gesehen werden. Die freie Boxenwahl lohnt sich in meinen Augen auch wirtschaftlich, sofern man mittel- oder langfristig denkt.<\/p>\n

Die Italiener sind ja durchaus schon etwas gereizt, zahlen sie doch f\u00fcr Programme, die man per DVB-T bekommt, zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren. Der \u00c4rger ist verst\u00e4ndlich. So zahlen die Franzosen und die Briten (zum Gl\u00fcck) nichts f\u00fcr ihre Sender. Auch bei Bluewin sind die Sender wie Rai Tre oder Rete 4 im Grundangebot.
\nWenn man jetzt noch die Preise des Paketes erh\u00f6ht, die Anzahl der Sender aber konstant l\u00e4sst, dann k\u00f6nnte dies solche Kunden durchaus ver\u00e4rgern. Wenn ein Italiener zu Bluewin wechselt, dann Fallen Hauptanschluss, allenfalls hispeed, Grundangebot und Italia-Package ganz weg.
\nViele Italiener sind Digital-TV Kunden der ersten Stunde, und es w\u00e4re sicherlich schade diese zu verlieren. Versch\u00e4rft wird dieses Problem auch durch Tivusat<\/a>, einer neuen italienischen Sat-Plattform.<\/p>\n

Es scheint aber, als st\u00fcnden meine Einsch\u00e4tzungen ziemlich weit von den Vorstellungen des Managements in Amsterdam entfernt. Ich kann nat\u00fcrlich nicht beweisen, dass meine W\u00fcnsche der Cablecom nutzen w\u00fcrden. Trotzdem habe ich ein sehr schlechtes Gef\u00fchl, wenn ich lese, dass die Cablecom st\u00e4rker von Liberty gelenkt werden soll.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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