Es ist Swisscable in ihrer Propagandaschlacht Informationsoffensive wohl entgangen, welche lustigen Probleme mit der Grundverschlüsselung entstehen können.
Heute habe ich meinen HD Recorder erhalten. Leider ist die Smartcard nicht freigeschaltet und da bin ich nicht alleine. Der Grund ist auch klar: Cablecom sendet die Freischaltsignale erst, wenn die Post den Empfang des Paketes bestätigt.
Ich frage mich, wer auf diese „geniale“ Idee gekommen ist. Normalerweise läuft es doch so ab: Das Paket wird in Uster verschickt und ein oder zwei Tage später ist die Box beim Kunden. Der wird sie in der Regel gleich installieren. Auf meiner Box werde ich sogar aufgefordert dies zu tun.
Cablecom schaltet aber die Box erst frei, wenn die Post den Empfang des Paketes bestätigt hat. Bis die Meldung bei Cablecom ist, kann es durchaus einen oder zwei Tage gehen. Den Sinn hinter dieser Massnahme sehe ich aber nicht.
Wieso terminiert man die Freischaltsignale nicht einfach einen Tag nach Auslieferung der Box und lässt sie eine Woche aktiv? Somit hätten nur Kunden ein Problem, welche die Box nicht sofort (1 Woche?) installieren. Diese müssten dann die Hotline anrufen und ein neues Freischaltsignal verlangen. Dies wäre aber wohl die Minderheit
Jetzt aber überrennen alle, die eine Box bekommen haben, die Hotline. Dies äussert sich auch in den Wartezeiten. Ich hab versucht meine Karte freizuschalten, es gelang offenbar nicht. Mir ist das jetzt egal – ich komme wohl sowieso erst am Wochenende zur Einrichtung.
Was ich damit sagen will: Viele Leute nehmen den zusätzlichen Tag Wartezeit wohl nicht so locker wie ich und Cablecom kriegt wieder Haue.
Würde man jetzt die Grundverschlüsselung weglassen, dann könnte ich jetzt schon BBC HD aufnehmen. Klar, für meine Collection Kanäle müsste ich warten. Trotzdem würde dies der Cablecom Kosten ersparen.
Wieso hört die Liberty Chefetage nicht auf mich? Ich melde mich ehrenamtlich als Berater 🙂
Warum ehrenamtlich? Bei CC wirken doch bestimmt schon ganz gut honorierte Berater?
Lass den Kopf nicht hängen.
Bei uns ist das Modem vor inzwischen knapp drei Wochen ausgestiegen. Das Modem selbst haben wir schon rund eine Woche daheim. Sie schaffen es aber nicht, es aufzuschalten, angeblich wegen der tollen, neuen Software. Ich wünsche dir, dass es schneller geht als bei uns, auch wenn das Problem nicht gleich gelagert ist.
Der Thread auf http://www.digi-tv.ch/cablecom/3938-der-hd-mediabox-recorder-thread.html ist auch recht amüsant…
ich habe vor 2 tagen meinen hd recorder von cablecom bekommen angeschlossen setup durchlaufen und dann hats 10 minuten gedauert und das signal war da und ich konnte die fernsehprogramme ansehen..
da ist wohl anderswo der wurm drinn!
habe auch damit gerechnet das es tage dauert bis es freigeschaltet ist..war aber gottseidank nicht so!
läuft bei mir seither störungsfrei!
und ich wohne im kanton bern!
Gestern hat mich ein Umfrage-institut zum Thema „Cablecom“ angerufen. 20minuten ging die Fragerei. Die witzigste Frage war (die kam sogar zweimal): „Wie wichtig ist bei ihrem CC-Recorder die Taste -Pause-?“… 🙂
Als es um den Kundendienst ging, habe ich auf der Skala 1-10 (1 schlecht, 10 gut) immer eine 1 gegeben. Sorry, aber Warteschlaufen, inkompetenter Kundendienst, abschalten der deutschen Originalprogramme und Rechnungen die nicht stimmen sind nicht ok.
Hi,
Den Sinn hinter dieser Massnahme sehe ich aber nicht.
ach nein? wenns einfach so aufgeschaltet wäre schon vor dem verschicken würdest du aber auch direkt schon den service bezahlen müssen obwohl du ihn noch nicht nutzen kannst da die box noch garnicht bei dir ist, wenn sie dann auch noch unzustellbar ist kanns schonmal nen monat ne rechnung geben obwohl du noch garkeine box hattest. in jedem dieser fälle eine gutschrift zu geben wäre wohl wesentlich umständlicher als dieses system hier. Zudem kann die CC wohl reichlich wenig dafür das die Post die ankunftbestätigung des paketes nicht bzw sehr spät schickt
Hallo Chris
Was hast Du für weitere Erfahrungen gemacht? Das letzte WE und schon bald die Woche sind ja nun rum.
Ist die Box doch noch explodiert? 😉
M
F
G
Sopur
Die Box läuft, Teleclub und Collection ist aktiv.
Sie nimmt auch brav auf – endlich kann ich Heroes sehen wann ich will.
Ein Review kommt dann später.