Snowman4 ist ein alter Hase in diversen Foren zum Thema digitales
Fernsehen. Lange hat er die Cablecom oft verteidigt, auch wenn sie mal
ein bisschen Mist gebaut hat. Wie ich hatte er während einiger Zeit
zwei Boxen der Cablecom bei sich. Zum einen den SD Recorder, zum
anderen die HD Receiver Box. Genau wie ich hat er sehnsüchtig auf den
HD Recorder gewartet.

Also der Recorder, nach unzähligen Terminverschiebungen, endlich
verfügbar war, bestellte er ihn sogleich. Offenbar schaffte es die
Cablecom aber nicht die Box zu liefern. Dazu kam, dass die HD Recorder
Box die eine oder andere Schwäche hatte. Obwohl die Lancierung immer
wieder verschoben wurde, war es offenbar nicht möglich, diese zu
verbessern.

Nachdem er nach über einem Monat noch immer keine Box hatte, wurde es
ihm zu viel. Er storniert seine Bestellung und wechselte zu Bluewin
TV. Wie man liest, scheint auch alles ganz gut zu klappen.

Es ist nur ein Kunde, den man verloren hat. Dem UPC Management in
Amsterdam ist der eine Kunde wohl ziemlich egal. Mir wäre es aber
nicht egal. Selbst treue Kunden, die Cablecom immer verteidigt haben,
gehen „fremd“.
Es täte dem Management gut, die Strategie vielleicht ein wenig zu
überdenken. Kurzfristig mag die Strategie sinnvoll sein. Langfristig
wird UPC mit der jetzigen Politik aber Probleme bekommen. Zu was
kurzfristiges Denken führt, haben wir bei vielen Banken gesehen. Ich
hoffe, dass UPC endlich aufwacht und gewisse Praktiken nochmals
überdenkt.