Die Argumente gegen die Boxenwahl habe ich im Blog intensiv kommentiert. Viele Argumente sind aber alles anders als stichhaltig und können mit wenigen Zeilen entkräftet werden. Ein Argument der Gegner ist aber durchaus stichhaltig. Das Problem mit dem Support.
Gerade bei Cablecom ist es so, dass für den Durchschnittsuser mal grundsätzlich die CC schuld an einem Problem ist. Oftmals liegt der Knopf in der Leitung aber am anderen Ende.
Wie soll man also den Support mit dem Fremdboxen lösen? Ich denke es gäbe da ein einfaches Modell.
Cableocm Boxen
Diese werden wie bisher betreut. Die Hotline ist kostenlos und man kann defekte Boxen am Service-Point tauschen. Hier hat man auch die Garantie, dass der Supporter die Box kennt und bei Problemen mit EPG, Bildformat und co. kompetent helfen kann. Hier ändert sich nichts.
Fremdboxen
Cablecom ist dafür zuständig, dass auf jeder Dose ein sauberes Signal ist. Der Rest ist Sache des Endusers. Wenn er also nicht weiss, wie man auf seinem Topfield die Untertitel einschaltet, muss er allenfalls eine kostenpflichtige Hotline anrufen oder sich durch Foren kämpfen.
Bei einem schlechten Bild hat er Pech gehabt. Einige Boxen haben zum Beispiel Probleme mit QAM-256 Signalen. Hier liegt ein Mangel bei der Box vor und Cablecom trifft keine Schuld. Dies gilt auch bei Störungen, verursacht durch schlecht abgeschirmte Kabel.
Trotzdem: 99% der Boxen werden beim Empfang des Grundangebots keine Probleme machen.
Cablecom könnte, um dem Konsumenten die Wahl zu erleichtern, gewisse Boxen empfehlen. Ich denke hier vor allem an Fernseher mit eingebauten Tunern.
Wenn der Kunde trotzdem einen Techniker bestellt und das Problem liegt nachweislich bei seiner Box, dann soll er den Techniker bezahlen. Liegt das Problem an oder hinter der Dose, dann ist die Cablecom zuständig.
Cablecom kann diese Konditionen bei der Ausgabe des CI-Moduls ganz klar kommunizieren. Somit kann dann kein Kunde sagen, er hätte es nicht gewusst.
Diese Idee ist weder kreativ noch neu. Thurvision, ein Kabelnetzanbieter ohne Grundverschlüsselung, löst es auch ähnlich. Diese Lösung wäre für alle fair und berücksichtigt nicht einseitig Interessen.
Freie Wahl des Empfangsgerätes!
Genau dieser Meinung sind wir auch!
Das Empfangsgeräte-Monopol einiger Kabelnetzbetrieber (vor allem Cablecom), muss bekämpft werden.
Ausserdem mach die Cablecom etwas fadenscheinige Angaben, wenn CC auf der einen Seite schreibt, das digitale Grundangebot sei im Kabelanschluss enthalten (inkl. der HDTV-Programme), dann aber im Monat CHF 15.- für die Miete der HD Mediabox verlangt! (Anmerkung: Die HD Mediabox kann man nur mieten und NICHT kaufen!)
Wir sind engagierte Bürger aus Wichtrach, Rüfenacht, Gerzensee, Kirchdorf und Mühledorf.
Der ehemalige Besitzer des örtlichen Kabelnetzes hat sein Netz an den Monopolisten Cablecom verkauft, uns wurde der freie Empfang von DVB-C vom einen Tag auf den anderen abgeklemmt – danke Cablecom!
Wir möchten gerne unsere Aktion auf die ganze Schweiz ausweiten, besuchen Sie doch unsere Webseite http://www.aktion-kabelnetz.ch